Atención al cliente3 especialistas en línea
Cada incidencia tiene un responsable.
Un solo centro de atención para el particular y para el distribuidor: garantía, refacciones, instalación, pedidos y logística. Con responsable asignado y tiempo de respuesta comprometido.
24 hrespuesta al particular
4 hrespuesta al distribuidor
25 añosgarantía en cerámica
98%primer contacto
Novedad
Nuevo Centro de Atención CATO en Monterrey: una sola cola para particular y distribuidorAtención directa con un especialista por WhatsAppEjecutivo comercial asignado por zona para toda cuenta activaRefacciones originales con equivalencia garantizada en líneas descontinuadasNuevo Centro de Atención CATO en Monterrey: una sola cola para particular y distribuidorAtención directa con un especialista por WhatsAppEjecutivo comercial asignado por zona para toda cuenta activaRefacciones originales con equivalencia garantizada en líneas descontinuadas
Dos rutas de atención
Dinos quién eres y te atiende el equipo correcto.
Levanta tu caso
Cuéntanos qué pasó con tu producto CATO.
Garantía de cerámica, refacciones, dudas de instalación o identificación de modelo. Si tienes la etiqueta de serie a la mano, la resolución es más rápida.
01
Nos dices quién eres
Particular o distribuidor: la ruta y el equipo cambian.
02
Describes la incidencia
Con modelo o número de cuenta el diagnóstico es más rápido.
03
Te asignamos un responsable
Cada caso tiene nombre, fecha comprometida y seguimiento hasta el cierre.
Tus datos se usan únicamente para dar seguimiento a este caso. Consulta el aviso de privacidad.
Cómo resolvemos
Un proceso con responsable y fecha.
01Registras el casoWhatsApp, teléfono o formulario. Tu caso nos llega en el momento.Inmediato
02DiagnósticoUn especialista revisa fotos y modelo, y confirma si aplica garantía o refacción.Menos de 24 h
03ResoluciónEnvío de refacción, cambio de pieza o guía de instalación paso a paso.3 a 5 días hábiles
04Cierre y verificaciónConfirmamos contigo que la incidencia quedó resuelta antes de cerrar el caso.Seguimiento a 15 días
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan cada semana.
Si tu caso no está aquí, escríbenos por WhatsApp o levanta un caso y lo enviamos al equipo correspondiente sin que repitas la información.
Centro de Atención CATOAv. Industrias 400, Parque Industrial
Monterrey, Nuevo León, MéxicoLunes a viernes 8:00 – 18:00 · Sábado 9:00 – 14:00 (CST)
Cubre defectos de fabricación en la pieza cerámica: fisuras, porosidad y deformación de origen. No cubre daños por golpe, instalación incorrecta ni uso de químicos abrasivos. Se solicita comprobante de compra.