CALIDAD TOTAL EN CERÁMICA, S.A.P.I. DE C.V.

Tu privacidad es muy importante para Calidad Total en Cerámica, S.A.P.I. de C.V. por lo que, en atención a las leyes aplicables, ponemos a tu disposición este Aviso de Privacidad de Datos Personales, mismo que describe la forma en la que Calidad Total en Cerámica, S.A.P.I. de C.V. (en lo sucesivo, “Calidad Total en Cerámica”), con domicilio en Antiguo Camino a la Huasteca #350, Zona Industrial el Lechugal, en Santa Catarina, Nuevo León, Código Postal 66350, solicita y trata tus Datos Personales.

Calidad Total en Cerámica procura que los datos personales que obran en sus bases sean exactos, completos, correctos y actualizados para las finalidades para las cuales fueron recabados. Usted puede solicitar su rectificación o actualización mediante los mecanismos previstos en este aviso.

Al momento de proporcionarnos tus Datos Personales a través de, el Centro de Atención al Cliente o nuestra página de internet, estás consintiendo la manera en que obtenemos y tratamos tus Datos Personales en México conforme al presente Aviso. Los Datos Personales que nos proporcionas, y que por lo tanto están sujetos a tratamiento por Calidad Total en Cerámica S.A.P.I. de C.V. son los siguientes:

1. nombre completo;
2. domicilio;

• teléfono;

1. correo electrónico;
2. contenido de tus preguntas, consultas o comunicados;
3. fecha de nacimiento; y en ocasiones,

• Registro Federal de Contribuyentes;
• copia de identificación oficial.

El tratamiento de tus Datos Personales se realizará en forma cuidadosa y únicamente para cumplir con las siguientes finalidades, mismas que son necesarias para cuidar nuestra relación comercial contigo y ofrecerte el mejor servicio de cliente:

1. Proporcionarte cotizaciones y llevar a cabo ventas;
2. Entregarte los productos que adquieras o prestarte el servicio que hayas contratado;
3. Creación de tu cuenta para la venta de mercancía, la comercialización de los productos y/o la prestación de servicios por parte de Calidad Total en Cerámica S.A.P.I. de C.V.;
4. Procesar pedidos e informarte el estado de los mismos;
5. Realizar el proceso de cobranza y facturación;
6. Inscribirte y administrar nuestros programas de lealtad;
7. Atender dudas, quejas, aclaraciones, devoluciones, así como responder a las mismas;
8. Adoptar medidas que permitan combatir el lavado de dinero, fraude o evitar cualquier actividad ilícita; y
9. Dar cumplimiento a la legislación aplicable en la República Mexicana, así como a algún requerimiento de cualquier autoridad competente.

Asimismo, podremos tratar tus Datos Personales con las siguientes finalidades secundarias, mismas que nos ayudan a ofrecerte un mejor servicio pero que no son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación comercial con Calidad Total en Cerámica:

1. Enviarte encuestas para mejorar continuamente los productos y servicios que ofrecemos;
2. Enviarte promociones y publicidad relativa a nuestros productos o servicios, ya sea a través de correo electrónico, por medio de mensajes a tu celular, por medio de redes sociales o por cualquier otro medio;
3. Invitarte a que participes en los eventos, concursos, sorteos, promociones y dinámicas lanzadas por Calidad Total en Cerámica y entregarte el premio correspondiente, en caso de que resultes ganador; y
4. Compartirte consejos, ideas y sugerencias para utilizar los productos y servicios que ofrecemos.

Como nuestro Cliente puedes indicarnos en cualquier momento tus preferencias para limitar el uso o divulgación de tus Datos Personales para las finalidades secundarias, puedes cancelar tu suscripción mediante la opción “Darse de baja de esta lista” que se ubica en la parte inferior de cada mensaje electrónico que recibas, o enviando un correo al Departamento de Datos Personales al correo electrónico servicioacliente@cato.com.mx.

Es importante que consideres que los datos personales financieros enviados a través de nuestro sitio de Internet son tratados por una institución bancaria o un tercero quien procesa dichas transferencias electrónicas por su cuenta y en su carácter de responsable. En este sentido, conforme a las leyes aplicables y/o los contratos que celebramos con ellos, deben de tratar tus datos personales conforme a su propio aviso de privacidad.

Calidad Total en Cerámica se abstendrá de divulgar, almacenar, comercializar, rentar y/o vender tus Datos Personales, en contravención a las leyes aplicables. Sin perjuicio de lo anterior, te informamos que algunas de nuestras operaciones son realizadas por compañías nacionales e internacionales subcontratadas; en consecuencia, algunos de tus Datos Personales podrían ser remitidos a estas compañías, las cuales podrán tener acceso a tus Datos Personales en forma confidencial y solamente para poder desempeñar sus servicios.

Tus Datos Personales también podrán ser transferidos a las sociedades filiales y/o subsidiarias de Calidad Total, ubicadas en México o en el extranjero, para cumplir con las finalidades antes citadas. Las sociedades son las siguientes:

1. ERGUER S.A. DE C.V.
2. SILERMO INMUEBLES S.A. DE C.V.
3. ALPHA CERAMICA,S.A.P.I. DE C.V.
4. CRONAL, S.AP.I. DE C.V.
5. DISTRIBUIDORA TERRACOTA S.A. DE C.V.
6. EG CERAMICA S.A.P.I. DE C.V.
7. PEGATODO S.A.P.I. DE C.V.
8. ACDT S.A.P.I. DE C.V.
9. ACRESA DISTRIBUIDORA S.A.P.I. DE C.V.
10. INFIA S.A. DE C.V.
11. GC-PRO S.A. DE C.V.

Te informamos que la página de Internet de Calidad Total en Cerámica utiliza cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible identificarte, en algunos casos, y monitorear tu comportamiento como usuario de Internet, lo cual nos permite adaptar, mejorar, personalizar y brindarte un mejor servicio y experiencia de usuario al navegar, así como ofrecerte nuevos productos y servicios basados en tus preferencias o pedirte que evalúes los productos o servicios adquiridos.

Las remisiones a proveedores que tratan datos por cuenta de Calidad Total en Cerámica se sujetarán a instrucciones, deberes de confidencialidad y medidas de seguridad aplicables. Cuando Calidad Total en Cerámica pretenda realizar una transferencia de datos personales que requiera consentimiento, pondrá a su disposición la información correspondiente y el mecanismo para que usted pueda aceptarla o rechazarla, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.

Las cookies son archivos de texto que son descargados automáticamente y almacenados en el disco duro del equipo de cómputo del usuario al navegar en una página de Internet específica, que permiten recordar al servidor de Internet algunos datos sobre este usuario, entre ellos, tus preferencias para la visualización de las páginas en ese servidor, nombre y contraseña.

Los webs beacons son imágenes visibles u ocultas insertadas en una página de Internet o correo electrónico que se utilizan para monitorear tu información, para obtener tu dirección IP (dato que en algunas circunstancias pudiera identificarte), información sobre el tiempo de interacción con la página, el tipo de navegador, entre otras cuestiones.

En caso de que te registres en nuestra página de Internet, los Datos Personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes: nombre, nombre de usuario, contraseña, dirección IP, preferencias y compras realizadas, horario y tiempo de navegación en la página de Internet, la dirección IP, el sistema operativo, las secciones consultadas, y las páginas de Internet accedidas antes y después de la nuestra.

El tratamiento de tus Datos Personales se realizará para las siguientes finalidades:

1. Darte un mejor servicio en nuestra página de Internet, habilitar todas sus funciones y personalizarla conforme a tus preferencias y necesidades
2. Completar cualquier procedimiento de compra realizado a través de nuestra página de Internet y darle seguimiento a la entrega de los productos o servicios
3. Reconocerte como nuestro cliente, analizar tus preferencias y presentarte productos que sean afines a tus necesidades o gustos.

Te informamos que tus Datos Personales que se obtienen a través de estas tecnologías pueden, eventualmente, compartirse con terceros, conforme a la sección de transferencia de datos personales.

Las cookies y los webs beacons podrán deshabilitarse, para más información sobre este mecanismo favor de consultar la sección de “Ayuda” de su navegador de sitio web.

Con el objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le ofrecemos los siguientes medios: su inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad, que está a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor, con la finalidad de que sus datos personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de empresas de bienes o servicios. Para más información sobre este registro, usted puede consultar el portal de Internet de la PROFECO, o bien ponerse en contacto directo con ésta.

En cualquier momento puedes revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus Datos Personales, así como ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (en lo sucesivo “Derechos ARCO”) de conformidad con la ley. Su petición deberá ser realizada a través del Formulario Único para Ejercicio de Derechos ARCO, Revocación del Consentimiento y/o Limitación del Uso o Divulgación de Datos Personales (en lo sucesivo el “Formulario”) que contiene todos los elementos para poder atender su solicitud conforme a la normatividad.

Para que el Departamento de Datos Personales de Calidad Total en Cerámica pueda darle seguimiento a su solicitud, usted o su representante legal, deberá acreditar correctamente su identidad para lo que es necesario que complete todos los campos indicados en el Formulario y lo acompañe con copia de alguna de las identificaciones oficiales vigentes que se señalan en el mismo.

Calidad Total en Cerámica podrá utilizar información de navegación y preferencias para personalizar la experiencia, recomendar productos o evaluar la eficacia de sus canales. Usted puede oponerse a un tratamiento automatizado cuando éste produzca efectos jurídicos no deseados o afecte de manera significativa sus derechos, libertades o intereses, particularmente si evalúa aspectos personales sin intervención humana. La solicitud podrá presentarse por los medios establecidos para los derechos ARCO.

El derecho de rectificación incluye solicitar la corrección, complementación y actualización de datos personales inexactos, incompletos o desactualizados. El derecho de oposición podrá ejercerse por causa legítima vinculada con su situación particular o en los supuestos de tratamiento automatizado señalados en este aviso, sin perjuicio de las limitaciones legales aplicables.

En caso de que la información proporcionada en el Formulario sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, el Departamento de Datos Personales de Calidad Total en Cerámica, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, podrá requerirle que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.

El Departamento de Datos Personales de Calidad Total en Cerámica le comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta. La respuesta se dará vía electrónica a la dirección de correo que se especifique en el Formulario.

Cuando proceda la cancelación, los datos personales serán objeto de un periodo de bloqueo, durante el cual no podrán ser tratados salvo para determinar posibles responsabilidades derivadas de su tratamiento. Concluido el plazo de conservación legal, contractual, fiscal, contable o de prescripción aplicable, los datos serán suprimidos de forma segura.

Para presentar un Formulario Único Para El Ejercicio De Derechos Arco, te pedimos que te comuniques por medio del correo electrónico servicioacliente@cato.com.mx o llamando sin costo al teléfono +52(81)8262-88-99. En caso de que tengas alguna pregunta o comentario en relación con tus Datos Personales, estamos disponibles para atenderte en el Departamento de Datos Personales en el correo electrónico o teléfono antes mencionados. Agradecemos la confianza depositada en Calidad Total en Cerámica.

Calidad Total en Cerámica mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas razonables, específicas y verificables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Las personas que intervienen en cualquier fase de su tratamiento están sujetas a obligaciones de confidencialidad que subsisten aun después de terminar la relación con Calidad Total en Cerámica.

En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, Calidad Total en Cerámica le informará de manera inmediata por los medios de contacto disponibles, a fin de que pueda adoptar las medidas que estime pertinentes.

Calidad Total en Cerámica S.A.P.I. de C.V. se reserva el derecho, bajo su exclusiva discreción, de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes del presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. En tal caso, Calidad Total en Cerámica publicará dichas modificaciones en el sitio web www.cato.com.mx e indicará la fecha de última versión del aviso. Le recomendamos visitar periódicamente esta página con la finalidad de informarse si ocurre algún cambio al presente

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso y los plazos legales, contractuales, fiscales, contables o de prescripción aplicables. Después se procederá a su bloqueo y, en su caso, supresión segura.

Este aviso se actualiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada el 20 de marzo de 2025 y vigente a partir del 21 de marzo de 2025, así como a las disposiciones aplicables. Para orientación o para presentar una solicitud de protección de datos, usted puede consultar los medios oficiales de la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, en el ámbito de sus atribuciones.

Responsable: Calidad Total en Cerámica S.A.P.I. de C.V. (“Calidad Total en Cerámica”)

Dirección: Antiguo Camino a la huasteca #350, El Lechugal, Santa Catarina, Nuevo León, México

Última Actualización: 17 de agosto de 2026.